Potilastyytyväisyys palveluiden avulla saat tarpeisiisi räätälöityjä terveydenhuoltopalveluita oikeaan aikaan ja paikassa sekä korkealaatuista hoitoa. Palvelut ovat korkealaatuisia myös silloin, kun ne toimivat sujuvasti ja tehokkaasti.
Miten Suomi muutti potilastyytyväisyys perustuvaa terveydenhuoltojärjestelmää?
Muutos on jatkuva tekijä terveydenhuollossa, ja 2000-luku on tuonut mukanaan monia uusia haasteita. Terveydenhuoltojärjestelmien valmistautumista tuleviin tehtäviin voidaan auttaa ennakoimalla näitä muutoksia ja muuttamalla hoidon tarjoamista, kuten Suomi on tehnyt. Tämä tarkoitti Suomelle seuraavaa:
Selkeästi määriteltyjä auktoriteettisuhteita:
Oikean hoidon tarjoaminen oikeaan aikaan oikeassa paikassa
Integroiva hoito:
Potilaille hoito mahdollisuuksien tarjoaminen yhdestä paikasta
Erikoistuneet hoivapalvelut:
Terveydenhuollon ammattilaisten asiantuntemuksen hyödyntäminen korkealaatuisen hoidon tarjoamiseksi
Terveydenhuollon digitalisointi:
Tietoon perustuvan terveydenhuoltojärjestelmän luominen
Terveydenhuollon tehokkuuden mittaaminen:
Potilas Tulosten parantaminen terveydenhuollon tulosten seurannalla ja mittaamisella
Yhdessä nämä viisi elementtiä ovat mullistaneet hoidon tarjoamisen ja muodostavat laadukkaan terveydenhuoltojärjestelmän perustan ja varmistavat jatkuvan parantamisen tulevaisuudessa.
Mitä potilasturvallisuus tarkoittaa?
Potilasturvallisuus on
Hoito, joka ei vaaranna sinua tekemäsi virheen tai unohtumisen vuoksi terveydenhuollon yksikön periaatteet, menettelytavat ja järkevät prosessit, jotka ennustavat ja estävät riskejä ja vaarallisia tilanteita inhimillisten virheiden ehkäisy (yli puolet hoitoon liittyvistä vammoista voidaan välttää) yhteinen opiskelu ilman syyllistämistä ketään syy, joka vaikuttaa sekä sinuun potilaana että sinua hoitaviin terveydenhuollon ammattilaisiin. Hoidon turvallisuus, lääkkeiden turvallisuus ja lääkinnällisten laitteiden turvallisuus ovat kaikki osa potilasturvallisuutta. Jokaisella terveydenhuollon yksiköllä on oltava järjestelmä, jonka kautta se raportoi ja seuraa hoidossa tapahtuvia vaaratilanteita. Lisäksi yksikön on kehitettävä potilasturvallisuussuunnitelma, jossa määritellään, kuka on vastuussa ja miten yksikön johto on vastuussa siitä, että potilaat saavat korkealaatuista ja potilasturvallista lääketieteellistä hoitoa.
Menetelmiä potilasturvallisuuden parantamiseksi
Sairaalaruoan parantavan vaikutuksen tehostaminen
Potilaiden hyvinvointi on pitkään ollut maan terveydenhuollon laitosten toiminnan keskiössä. Ne edistävät “potilas ensin” -filosofiaa, jonka tavoitteena on tarjota potilaille erinomaista terveydenhuoltoa ja potilaskokemus, joka ylittää heidän odotuksensa.
Tavoitteena oli toteuttaa käyttäjäystävällinen ratkaisu, joka voitaisiin helposti sisällyttää elintarvikkeiden tuotantoprosessiin. CGI kehitti ratkaisun CGI Aromin laajennuksena, joka oli jo käytössä alueella. Uuden ratkaisun integrointiin alueen olemassa olevaan toiminnanohjausjärjestelmään liittyvät riskit pienenivät merkittävästi CGI:n ansiosta.
Ekosysteemi Yhteistyön vahvistaminen
Projekti onnistui digitalisaation ja integraation ansiosta. Alueen terveysekosysteemi integroitiin saumattomasti uuteen ruokapalveluun.
Tehokkaasti toteutettu integriteetti ja avoin viestintä eri sidosryhmien välillä olivat ratkaisevan tärkeitä projektin onnistumiselle. Muut julkishallinnon digitalisaatiohankkeet hyötyvät tehdyistä toimista ja opituista kokemuksista.